Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine “Hesabım” bölümünde yer alan  “Siparişlerim“ sayfasından ulaşabilirsiniz.
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size ulaşana kadar olan aşamalarını “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki “Kargom Nerede?” linkinden takip edebilirsiniz.

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçerek talebinizi bize iletebilirsiniz.
• Eğer siparişiniz “Tamamlandı” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliği maalesef tarafımızdan yapılamamaktadır. Bu durumda ürününüzün taşımasını yapan kargo firmasının iletişim kanalları üzerinden ulaşarak, talebinizi ilgili kargo firmasına  belli bir süre içerisinde (kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir) iletmeniz gerekmektedir.

• Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarından size uygun olanını seçerek iptal talebinizi bize iletip siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse siparişiniz maalesef iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Bu işlemler için de yine “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ bölümündeki e-posta veya telefon kanallarından size uygun olanını seçerek bize ulaşmanız gereklidir.
• İptal sonrası ücret iade işlemleri ortalama 5 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlandığında email ile bilgilendirilirsiniz.

• Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 14 gündür.
• Kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimleri dışındaki iadelerde kargo ücreti göndericiye aittir.
• “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarından size uygun olanını seçerek iade talebinizi bize iletip iade işlemlerinizi  başlatabilirsiniz.
• İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

1. Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması
2. Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.

• Satış esnasında onaylanan “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” gereği aşağıdaki durumlarda iade talebiniz maalesef geri çevrilecektir.

1. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler
2. Tek kullanımlık ürünler
3. Kopyalanabilir yazılım ve programlar, dijital medya ürünleri
4. Hızlı bozulan, bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. ALICI’nın isteği üzerine özel olarak hazırlanan ürünler
6. Tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, koruyucu ambalaj vb.) açılmış olan mallar.
7. İadesi sağlık, hijyen ve medikal açıdan uygun olmayan ürünler

• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşürülecektir.

• İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
• İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

1. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
2. Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba ya da kartınıza yansır.
3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
4. Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.
• Eksik/Kusurlu/Yanlış gönderilen ürünlerin iade süresi 30 gündür. Bu durumda “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçerek talebinizi bize iletebilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için adımıza iade faturası düzenlenerek süreç yönetilmelidir.

• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz (kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir)
• Siparişiniz tarafımızdan kargoya verildikten sonra siparişinizin durumunu “Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır (Bazı kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmayabilir).
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir. Tarafımıza iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız, ilk gönderim ücretsiz dahi olsa, ikinci gönderim ücreti müşteriye aittir. Bu işlem için lütfen “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçerek talebinizi bize iletiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun . Tutanağın bir nüshasını teslim alarak “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçip bilgilendirme yaparak siparişi yeniden talep ediniz

Şu aşamada yurtdışı sevkiyatımız bulunmamaktadır.

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı her ürün için değişim yapılamayabilir.
• Elinizdeki ürünü kargo ücretini ödediğiniz ve iade koşullarını sağladığı takdirde iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. Bunun için lütfen “Sıkça Sorulan Sorular” sayfasında yer alan  “Aldığım Ürünleri Nasıl İade Edebilirim? başlığını inceleyiniz.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde karşılıklı güvenliğiniz nedeniyle iptal edilebilir. Bu durumda “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçerek lütfen bizimle irtibata geçiniz.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
• Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Durumla ilgili, “Kurumsal Başlıklar” bölümünde yer alan “İletişim“ sekmesindeki e-posta veya telefon kanallarımızdan size uygun olanını seçerek tarafımıza bilgilendirme yapınız.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanımız talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Balçova Medikal üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Balçova Medikal alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.